Ricardo Marques tem mais de 15 anos de experiência no
segmento de automação comercial para o varejo. Atualmente é empresário na
Evolução do Varejo, comunicador e consultor de estratégias de vendas e
qualidade de atendimento. Graduado em Tecnologia da Informação, cursando MBA em
Gestão do Varejo Físico e Online pela USP, e especialista no modelo Disney de
atendimento e encantamento do cliente.
Conquistar um cliente está cada vez mais difícil, concorda? Se você tem loja física, sabe que o cliente até chegar a você, passou por vários dos seus concorrentes. Ele também teve a oportunidade de pesquisar na internet os preços e opções, e talvez esteja pensando em comprar por ali mesmo no celular. Isso tudo torna o cliente mais empoderado, dono da situação. A única e verdadeira forma de você co
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