Todos, em algum momento de suas vidas, já passaram por algum atendimento médico ineficiente e ineficaz ou vivenciaram um mau atendimento. Muitas dessas situações difíceis se originam no pronto-socorro, que é a porta de entrada em qualquer instituição de saúde e é o momento em que o indivíduo necessita de maior cuidado e carinho. Pensando nisso, surgem vários questionamentos com relação ao tema em
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